Настоящее Пользовательское соглашение является публичным предложением заключить электронный договор купли-продажи товаров, представленных на сайте forwardstep.com.ua, и определяет порядок пользования сайтом, оформления, оплаты, выполнения и отмены заказов, а также права и обязанности Продавца и Покупателя.
Оформляя заказ на сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением и соглашается с его условиями.
1. Информация о Продавце
Продавцом товаров в интернет-магазине «forwardstep.com.ua» является:
- Название магазина: forwardstep.com.ua
- Продавец: ФОП Зелінський Володимир Валентинович
- РНОКПП (ИНН): 2625104835
- Регистрационный адрес Продавца: б-р Гавела Вацлава, д. 21-В, кв. 231, г. Киев, Украина, 02000
- Телефон: +380 66 287 16 77
- Email: forwardstep1971@gmail.com
- График работы: Пн–Пт 10:00–18:00; Сб–Вс 11:00–18:00
- Адрес сайта: https://forwardstep.com.ua/
Если для возврата товаров используется другой адрес, он сообщается Покупателю после согласования возврата. Не отправляйте товар без предварительного обращения к Продавцу.
2. Основные термины
Сайт — веб-сайт интернет-магазина, размещённый по адресу forwardstep.com.ua.
Продавец — субъект хозяйствования, указанный в разделе 1 настоящего Соглашения.
Покупатель — дееспособное физическое лицо, которое использует Сайт и/или оформляет заказ для личных нужд, не связанных непосредственно с предпринимательской деятельностью.
Товар — продукция, представленная в каталоге Сайта и доступная для заказа.
Заказ — надлежащим образом оформленный запрос Покупателя на приобретение выбранного Товара.
3. Предмет Соглашения
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя заказанный Товар, а Покупатель — принять и оплатить его на условиях настоящего Соглашения.
3.2. Наименование, основные характеристики, комплектация, цена и статус наличия Товара указываются на его странице.
3.3. Изображения Товара носят иллюстративный характер. Незначительные различия в оттенке, элементах упаковки или оформлении, которые не изменяют заявленных потребительских свойств Товара, могут быть обусловлены настройками экрана или изменениями производителя.
3.4. В случае существенного расхождения между информацией на странице Товара и его фактическими характеристиками Продавец сообщает об этом Покупателю до отправки. Покупатель может подтвердить Заказ с уточнёнными данными или отказаться от него. Замена Товара осуществляется только с согласия Покупателя.
4. Оформление и подтверждение заказа
4.1. Заказ оформляется через Сайт.
4.2. Для выполнения Заказа Покупатель предоставляет достоверные данные, необходимые для связи, оплаты и доставки.
4.3. После получения Заказа Продавец может связаться с Покупателем для уточнения наличия, характеристик, способа оплаты и доставки.
4.4. Автоматическое сообщение о получении заявки не обязательно является окончательным подтверждением наличия Товара. Заказ считается подтверждённым после сообщения Продавца о возможности его выполнения или после передачи Товара службе доставки.
4.5. Если Товара нет в наличии или Заказ невозможно выполнить, Продавец сообщает Покупателю и предлагает согласовать ожидание, другой Товар или отмену Заказа. Замена Товара осуществляется только с согласия Покупателя.
4.6. Покупатель может отменить Заказ до его передачи перевозчику, обратившись к Продавцу по контактам, указанным в разделе 1 настоящего Соглашения. Если Заказ уже передан перевозчику, применяются условия получения, возврата и возмещения, опубликованные на Сайте и предусмотренные законодательством Украины.
5. Цена товара и оплата
5.1. Актуальная цена Товара указывается на его странице в гривнах. Окончательная стоимость Заказа отображается при оформлении или сообщается Покупателю до подтверждения Заказа.
5.2. Доступные способы оплаты указываются на странице «Доставка и оплата».
5.3. Комиссия платёжной системы, банка или перевозчика, если она применяется, отображается соответствующим поставщиком услуг или сообщается Покупателю до оплаты.
5.4. Если на Сайте из-за технической ошибки отображается очевидно некорректная цена, Продавец сообщает об этом Покупателю до отправки. Покупатель может согласиться с актуальной ценой или отменить Заказ. Если средства уже оплачены, в случае отмены они возвращаются Покупателю.
5.5. Продавец не изменяет цену уже оплаченного Заказа в одностороннем порядке.
6. Доставка и получение товара
6.1. Территория, способы, ориентировочные сроки, стоимость и другие актуальные условия доставки указываются на странице «Доставка и оплата».
6.2. Окончательная стоимость доставки определяется в соответствии с опубликованными на Сайте условиями или тарифами выбранного перевозчика.
6.3. Сроки доставки, указанные перевозчиком, являются ориентировочными и могут зависеть от его работы и обстоятельств, которые Продавец не может контролировать.
6.4. При получении Покупателю рекомендуется проверить количество мест, целостность упаковки, комплектность и отсутствие видимых повреждений Товара. В случае повреждения или несоответствия необходимо сообщить представителю перевозчика и Продавцу и, по возможности, зафиксировать соответствующие обстоятельства.
6.5. Риск случайного повреждения или утраты Товара переходит к Покупателю с момента его фактического получения Покупателем или определённым им лицом, если иное не установлено законодательством.
7. Возврат, обмен и возмещение денежных средств
7.1. Возврат и обмен Товаров осуществляются в соответствии с законодательством Украины и условиями, размещёнными на странице «Возврат и обмен».
7.2. Покупатель имеет право обратиться по поводу обмена или возврата Товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если иное не установлено законодательством для соответствующей категории товаров.
7.3. Товар надлежащего качества может быть принят к возврату или обмену, если он не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Факт приобретения Товара у Продавца может подтверждаться расчётным документом или другими доказательствами.
7.4. Ограничения относительно возврата Товаров надлежащего качества применяются только в случаях, предусмотренных законодательством Украины.
7.5. В случае получения Товара ненадлежащего качества или Товара, который не соответствует Заказу, Покупатель обращается к Продавцу по контактам, указанным в разделе 1 настоящего Соглашения, и предоставляет информацию, необходимую для рассмотрения обращения.
7.6. Адрес и способ возврата согласовываются с Продавцом до отправки Товара.
7.7. Расходы на возврат Товара определяются в соответствии с причиной возврата, опубликованными условиями и законодательством Украины. На Покупателя не возлагаются расходы, которые в соответствии с законодательством должен нести Продавец.
7.8. После получения и проверки возвращённого Товара Продавец сообщает Покупателю результат рассмотрения. Денежные средства возвращаются согласованным способом в сроки, установленные законодательством Украины и опубликованными условиями магазина.
8. Права и обязанности Покупателя
8.1. Покупатель имеет право:
- получать достоверную и доступную информацию о Товаре, его цене, Продавце, оплате, доставке и возврате;
- получить подтверждённый Заказ на согласованных условиях;
- обращаться по вопросам отмены Заказа, обмена, возврата или недостатков Товара;
- защищать свои права способами, предусмотренными законодательством Украины.
8.2. Покупатель обязан:
- предоставлять достоверные данные, необходимые для выполнения Заказа;
- своевременно сообщать об изменении контактных данных или решении отменить Заказ;
- оплатить и получить подтверждённый Заказ на согласованных условиях;
- соблюдать правила эксплуатации, безопасности и рекомендации производителя.
9. Права и обязанности Продавца
9.1. Продавец обязан:
- предоставлять правдивую и актуальную информацию о Товаре и условиях продажи;
- выполнять подтверждённые Заказы в соответствии с согласованными условиями;
- не заменять заказанный Товар без согласия Покупателя;
- рассматривать обращения Покупателей и выполнять законные требования относительно Товара;
- обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с законодательством Украины.
9.2. Продавец имеет право:
- уточнять данные Заказа перед его выполнением;
- сообщить Покупателю о невозможности выполнения Заказа и вернуть полученные за такой Заказ денежные средства;
- временно ограничивать работу Сайта для технического обслуживания;
- изменять ассортимент и цены до момента подтверждения или оплаты Заказа.
10. Качество товара и гарантийные обязательства
10.1. Требования относительно качества Товара рассматриваются в соответствии с законодательством Украины.
10.2. Гарантийный срок применяется, если он установлен производителем, Продавцом или законодательством и указан на странице Товара, в гарантийном или другом документе, сопровождающем Товар.
10.3. Отсутствие отдельно заявленного Продавцом гарантийного срока не ограничивает прав Покупателя, предоставленных законодательством.
10.4. Информация об официальной гарантии производителя, авторизованном сервисе, сертификации или статусе официального представителя может указываться только при наличии соответствующих оснований.
11. Ответственность сторон
11.1. Стороны несут ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязанностей в соответствии с настоящим Соглашением и законодательством Украины.
11.2. Продавец не несёт ответственности за задержки, вызванные работой перевозчиков, платёжных систем, перебоями связи, военными действиями, авариями, решениями органов власти и другими обстоятельствами вне его разумного контроля, но содействует Покупателю в получении доступной информации о Заказе.
11.3. Ни одно положение настоящего Соглашения не исключает и не ограничивает законных прав потребителя или ответственности Продавца в случаях, когда такое ограничение запрещено законодательством Украины.
12. Персональные данные и конфиденциальность
12.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в объёме, необходимом для оформления и выполнения Заказа, проведения расчётов, доставки, возврата, коммуникации и выполнения требований законодательства.
12.2. Для выполнения Заказа необходимые данные могут передаваться перевозчикам, платёжным учреждениям, поставщикам технических и коммуникационных услуг и другим лицам только в необходимом объёме и при наличии законных оснований.
12.3. Подробные условия сбора, использования, хранения, передачи и защиты персональных данных, а также использования файлов cookie и права пользователей приведены на отдельной странице «Политика конфиденциальности».
13. Интеллектуальная собственность
13.1. Материалы Сайта используются с соблюдением прав их владельцев и требований законодательства.
13.2. Размещение на Сайте названий производителей, брендов и торговых марок используется для идентификации соответствующих Товаров и не означает, что Продавец является официальным представителем или авторизованным продавцом соответствующего бренда, если это прямо не указано и не подтверждено.
14. Рассмотрение обращений и разрешение споров
14.1. Покупатель может направить обращение по телефону или на электронную почту Продавца, указанные в разделе 1 настоящего Соглашения.
14.2. Стороны стараются разрешать спорные вопросы путём переговоров и обмена необходимой информацией.
14.3. Если договориться не удалось, спор разрешается в соответствии с законодательством Украины. Это положение не ограничивает право потребителя обращаться в компетентные органы или суд.
15. Срок действия и изменение Соглашения
15.1. Настоящее Соглашение действует с момента его публикации на Сайте.
15.2. Продавец может обновлять Соглашение в связи с изменением законодательства, функциональности Сайта или условий работы магазина. Новая редакция применяется с момента публикации и не изменяет условия уже оплаченного Заказа без согласия Покупателя, кроме случаев, предусмотренных законодательством.
15.3. Если отдельное положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных его положений.
Дата последнего обновления: 28.08.2026