Ця Угода користувача є публічною пропозицією укласти електронний договір купівлі-продажу товарів, представлених на сайті forwardstep.com.ua, та визначає порядок користування сайтом, оформлення, оплати, виконання і скасування замовлень, а також права й обов’язки Продавця та Покупця.

Оформлюючи замовлення на сайті, Покупець підтверджує, що ознайомився з цією Угодою та погоджується з її умовами.

1. Інформація про Продавця

Продавцем товарів в інтернет-магазині «forwardstep.com.ua» є:

  • Назва магазину: forwardstep.com.ua
  • Продавець: ФОП Зелінський Володимир Валентинович
  • РНОКПП (ІПН): 2625104835
  • Реєстраційна адреса Продавця: б-р Гавела Вацлава, буд. 21-В, кв. 231, м. Київ, Україна, 02000
  • Телефон: +380 66 287 16 77
  • Email: forwardstep1971@gmail.com
  • Графік роботи: Пн–Пт 10:00–18:00; Сб–Нд 11:00–18:00
  • Адреса сайту: https://forwardstep.com.ua/

Якщо для повернення товарів використовується інша адреса, вона повідомляється Покупцю після погодження повернення. Не надсилайте товар без попереднього звернення до Продавця.

2. Основні терміни

Сайт — вебсайт інтернет-магазину, розміщений за адресою forwardstep.com.ua.

Продавець — суб’єкт господарювання, зазначений у розділі 1 цієї Угоди.

Покупець — дієздатна фізична особа, яка використовує Сайт та/або оформлює замовлення для особистих потреб, не пов’язаних безпосередньо з підприємницькою діяльністю.

Товар — продукція, представлена в каталозі Сайту та доступна для замовлення.

Замовлення — належним чином оформлений запит Покупця на придбання обраного Товару.

3. Предмет Угоди

3.1. Продавець зобов’язується передати у власність Покупця замовлений Товар, а Покупець — прийняти та оплатити його на умовах цієї Угоди.

3.2. Найменування, основні характеристики, комплектація, ціна та статус наявності Товару зазначаються на його сторінці.

3.3. Зображення Товару мають ілюстративний характер. Незначні відмінності у відтінку, елементах упаковки або оформленні, які не змінюють заявлених споживчих властивостей Товару, можуть бути зумовлені налаштуваннями екрана або змінами виробника.

3.4. У разі істотної розбіжності між інформацією на сторінці Товару та його фактичними характеристиками Продавець повідомляє про це Покупця до відправлення. Покупець може підтвердити Замовлення з уточненими даними або відмовитися від нього. Заміна Товару здійснюється лише за згодою Покупця.

4. Оформлення та підтвердження замовлення

4.1. Замовлення оформлюється через Сайт.

4.2. Для виконання Замовлення Покупець надає достовірні дані, необхідні для зв’язку, оплати та доставки.

4.3. Після отримання Замовлення Продавець може зв’язатися з Покупцем для уточнення наявності, характеристик, способу оплати та доставки.

4.4. Автоматичне повідомлення про отримання заявки не обов’язково є остаточним підтвердженням наявності Товару. Замовлення вважається підтвердженим після повідомлення Продавця про можливість його виконання або після передачі Товару службі доставки.

4.5. Якщо Товару немає в наявності або Замовлення неможливо виконати, Продавець повідомляє Покупця та пропонує погодити очікування, інший Товар або скасування Замовлення. Заміна Товару здійснюється лише за згодою Покупця.

4.6. Покупець може скасувати Замовлення до його передачі перевізнику, звернувшись до Продавця за контактами, зазначеними в розділі 1 цієї Угоди. Якщо Замовлення вже передано перевізнику, застосовуються умови отримання, повернення та відшкодування, оприлюднені на Сайті й передбачені законодавством України.

5. Ціна товару та оплата

5.1. Актуальна ціна Товару зазначається на його сторінці у гривнях. Остаточна вартість Замовлення відображається під час оформлення або повідомляється Покупцю до підтвердження Замовлення.

5.2. Доступні способи оплати зазначаються на сторінці «Доставка та оплата».

5.3. Комісія платіжної системи, банку або перевізника, якщо вона застосовується, відображається відповідним постачальником послуг або повідомляється Покупцю до оплати.

5.4. Якщо на Сайті через технічну помилку відображена очевидно некоректна ціна, Продавець повідомляє про це Покупця до відправлення. Покупець може погодитися з актуальною ціною або скасувати Замовлення. Якщо кошти вже сплачені, у разі скасування вони повертаються Покупцю.

5.5. Продавець не змінює ціну вже оплаченого Замовлення в односторонньому порядку.

6. Доставка та отримання товару

6.1. Територія, способи, орієнтовні строки, вартість та інші актуальні умови доставки зазначаються на сторінці «Доставка та оплата».

6.2. Остаточна вартість доставки визначається відповідно до оприлюднених на Сайті умов або тарифів обраного перевізника.

6.3. Строки доставки, вказані перевізником, є орієнтовними та можуть залежати від його роботи й обставин, які Продавець не може контролювати.

6.4. Під час отримання Покупцю рекомендовано перевірити кількість місць, цілісність упаковки, комплектність і відсутність видимих пошкоджень Товару. У разі пошкодження або невідповідності необхідно повідомити представника перевізника та Продавця і, за можливості, зафіксувати відповідні обставини.

6.5. Ризик випадкового пошкодження або втрати Товару переходить до Покупця з моменту його фактичного отримання Покупцем або визначеною ним особою, якщо інше не встановлено законодавством.

7. Повернення, обмін та відшкодування коштів

7.1. Повернення та обмін Товарів здійснюються відповідно до законодавства України та умов, розміщених на сторінці «Повернення та обмін».

7.2. Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення Товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо інше не встановлено законодавством для відповідної категорії товарів.

7.3. Товар належної якості може бути прийнятий до повернення або обміну, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики. Факт придбання Товару у Продавця може підтверджуватися розрахунковим документом або іншими доказами.

7.4. Обмеження щодо повернення Товарів належної якості застосовуються лише у випадках, передбачених законодавством України.

7.5. У разі отримання Товару неналежної якості або Товару, який не відповідає Замовленню, Покупець звертається до Продавця за контактами, зазначеними в розділі 1 цієї Угоди, та надає інформацію, необхідну для розгляду звернення.

7.6. Адреса та спосіб повернення погоджуються з Продавцем до відправлення Товару.

7.7. Витрати на повернення Товару визначаються відповідно до причини повернення, оприлюднених умов та законодавства України. На Покупця не покладаються витрати, які відповідно до законодавства повинен нести Продавець.

7.8. Після отримання й перевірки поверненого Товару Продавець повідомляє Покупця про результат розгляду. Кошти повертаються погодженим способом у строки, встановлені законодавством України та оприлюдненими умовами магазину.

8. Права та обов’язки Покупця

8.1. Покупець має право:

  • отримувати достовірну та доступну інформацію про Товар, його ціну, Продавця, оплату, доставку та повернення;
  • отримати підтверджене Замовлення на погоджених умовах;
  • звертатися щодо скасування Замовлення, обміну, повернення або недоліків Товару;
  • захищати свої права способами, передбаченими законодавством України.

8.2. Покупець зобов’язаний:

  • надавати достовірні дані, необхідні для виконання Замовлення;
  • своєчасно повідомляти про зміну контактних даних або рішення скасувати Замовлення;
  • оплатити й отримати підтверджене Замовлення на погоджених умовах;
  • дотримуватися правил експлуатації, безпеки та рекомендацій виробника.

9. Права та обов’язки Продавця

9.1. Продавець зобов’язаний:

  • надавати правдиву та актуальну інформацію про Товар і умови продажу;
  • виконувати підтверджені Замовлення відповідно до погоджених умов;
  • не замінювати замовлений Товар без згоди Покупця;
  • розглядати звернення Покупців та виконувати законні вимоги щодо Товару;
  • забезпечувати захист персональних даних відповідно до законодавства України.

9.2. Продавець має право:

  • уточнювати дані Замовлення перед його виконанням;
  • повідомити Покупця про неможливість виконання Замовлення та повернути отримані за таке Замовлення кошти;
  • тимчасово обмежувати роботу Сайту для технічного обслуговування;
  • змінювати асортимент і ціни до моменту підтвердження або оплати Замовлення.

10. Якість товару та гарантійні зобов’язання

10.1. Вимоги щодо якості Товару розглядаються відповідно до законодавства України.

10.2. Гарантійний строк застосовується, якщо він установлений виробником, Продавцем або законодавством та зазначений на сторінці Товару, у гарантійному або іншому документі, що супроводжує Товар.

10.3. Відсутність окремо заявленого Продавцем гарантійного строку не обмежує прав Покупця, наданих законодавством.

10.4. Інформація про офіційну гарантію виробника, авторизований сервіс, сертифікацію або статус офіційного представника може зазначатися лише за наявності відповідних підстав.

11. Відповідальність сторін

11.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх обов’язків відповідно до цієї Угоди та законодавства України.

11.2. Продавець не відповідає за затримки, спричинені роботою перевізників, платіжних систем, перебоями зв’язку, воєнними діями, аваріями, рішеннями органів влади та іншими обставинами поза його розумним контролем, але сприяє Покупцю в отриманні доступної інформації щодо Замовлення.

11.3. Жодне положення цієї Угоди не виключає і не обмежує законних прав споживача або відповідальності Продавця у випадках, коли таке обмеження заборонене законодавством України.

12. Персональні дані та конфіденційність

12.1. Продавець обробляє персональні дані Покупця в обсязі, необхідному для оформлення й виконання Замовлення, проведення розрахунків, доставки, повернення, комунікації та виконання вимог законодавства.

12.2. Для виконання Замовлення необхідні дані можуть передаватися перевізникам, платіжним установам, постачальникам технічних і комунікаційних послуг та іншим особам лише в необхідному обсязі та за наявності законних підстав.

12.3. Детальні умови збирання, використання, зберігання, передачі та захисту персональних даних, а також використання файлів cookie та права користувачів наведені на окремій сторінці «Політика конфіденційності».

13. Інтелектуальна власність

13.1. Матеріали Сайту використовуються з дотриманням прав їхніх власників та вимог законодавства.

13.2. Розміщення на Сайті назв виробників, брендів і торговельних марок використовується для ідентифікації відповідних Товарів та не означає, що Продавець є офіційним представником або авторизованим продавцем відповідного бренду, якщо це прямо не зазначено й не підтверджено.

14. Вирішення звернень і спорів

14.1. Покупець може направити звернення за телефоном або на електронну пошту Продавця, зазначені в розділі 1 цієї Угоди.

14.2. Сторони намагаються вирішувати спірні питання шляхом переговорів та обміну необхідною інформацією.

14.3. Якщо домовитися не вдалося, спір вирішується відповідно до законодавства України. Це положення не обмежує право споживача звертатися до компетентних органів або суду.

15. Строк дії та зміна Угоди

15.1. Ця Угода діє з моменту її оприлюднення на Сайті.

15.2. Продавець може оновлювати Угоду у зв’язку зі зміною законодавства, функціональності Сайту або умов роботи магазину. Нова редакція застосовується з моменту публікації та не змінює умови вже оплаченого Замовлення без згоди Покупця, крім випадків, передбачених законодавством.

15.3. Якщо окреме положення цієї Угоди буде визнане недійсним, це не впливає на чинність інших її положень.

Дата останнього оновлення: 28.08.2026